Asesoría Individual de Ajuste de Portabebé (Online)
📍 Condiciones
• Para realizar la coordinación de la asesoría, nosotros nos pondremos en contacto contigo vía telefónica o Whatsapp utilizando la información de contacto entregada al momento de realizar la compra. Recuerda ingresar bien estos datos.
• El ticket es válido para el día y hora coordinados previamente. Si necesitas re-agendar la cita, puedes realizarlo con hasta 24 horas de anticipación. En caso de fuerza mayor (accidentes, enfermedad, duelo, corte de luz general, etc) lo resolveremos de forma interna dependiendo de la situación. Entendemos que ciertos problemas pueden suceder y queremos ayudarte a que tu experiencia sea la mejor.
• La asesora te recordará la reunión con 1 día de antelación para que no olvides tu cita.
• El tiempo mínimo de cada sesión es de 30 minutos, por lo tanto, el ticket de asesoría de 30 minutos permite una única sesión mientras que el 60 minutos puede separarse en hasta 2 sesiones de 30 minutos.
• Todas las dudas que surjan después de tu asesoría podrán ser resueltas via Whatsapp en el grupo de asesoría donde tú como otras mamás podrán intercambiar experiencias, consejos y resolver problemas con la mediación y acompañamiento de nuestras asesoras.
• En caso de ausencia de tu parte, la asesora esperará en línea un máximo de 8 minutos para que te conectes, los cuales serán descontandos de la asesoría, por eso es importante que seas puntual. Si te atrasas a la cita, la asesora intentará entregarte la totalidad del contenido en el tiempo restante de sesión. Sé puntual.
• Si tienes dudas respecto de garantía de producto, reclamo o necesitas un servicio de post-venta, la asesora no es la persona indicada para satisfacer estas necesidades. Debes contactar al servicio de postventa de Criemos (revisa la información de garantía en el folleto que acompaña tu producto o en nuestra web).
¿Tienes Dudas?
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Garantía
¿Qué tamaño de mochila es el más adecuado para mi bebé?
La mejor forma de elegir tu portabebé Criemos es guiarte por la edad de tu bebé (considerando que haya nacido a término y cumpla con las condiciones de peso y talla recomendadas), más que solo por el peso.
Aquí te explicamos brevemente las etapas:
Etapa 1: para bebes recién nacidos desde las 2-3 semanas, y que tengan un mínimo de peso de 3,5 kilos y midan mas de 52 centímetros. Sirve hasta talla 18 meses.
Etapa 2: Para bebés desde los 2 meses y que tengan un mínimo de peso de 4,5 kilos y midan mas de 60 centímetros. Sirven hasta talla 3 años.
*** Las Premium puedes usarlas antes! Desde las 6 semanas, 4 kilos y 56 centímetros.
Etapa 3: Para bebés que ya se sientan solos y sin ayuda, y tengan una edad mínima de 7 meses (de edad corregida). Sirven hasta talla 4 años.
Etapa 4: Para toddlers o caminantes desde 2 años (o niños grandes que ya usen talla 24 meses). Sirven hasta talla 6 años.
¿Las telas utilizadas en la confección son certificadas?
Sí, todas las telas utilizadas en la confección de nuestros portabebés, columpios y fulares son certificadas.
¿Las telas poseen filtro UV y son resistentes al agua?
Sí, todas las telas utilizadas en la confección de nuestros productos poseen filtro UV y son resistentes al agua, las puedes lavar sin riesgos todas las veces que desees.
Mi bebe tiene la piel delicada y/o es alérgico. ¿Puedo usar un portabebé Criemos?
Si, las telas que utilizamos y que entran en contacto directo con tu bebé son de fibras 100% naturales e hipoalergénicas. Puedes usar nuestros portabebés con toda tranquilidad.
¿Que telas están disponibles?
Depende del clima, tu sensibilidad y la etapa del bebé. En Criemos trabajamos con distintas telas, cada una con beneficios únicos para entregarte un rango de opciones que se puedan adaptar a tus necesidades.
Fular tejido (algodón o mezcla con viscosa)
Flexible, adaptable y muy cómodo para recién nacidos. Tiene memoria y abraza el cuerpo. Es la más recomendada por todas las Escuelas de Porteo. Excelente para recién nacidos.
Lino y Algodón
Combina 90% algodón y 10% Lino. Fresca, resistente y con buena estructura. Ideal para climas templados y bebés más grandes.
100% Lino
Muy fresca, firme y con caída suave. Perfecta para quienes buscan ligereza y transpirabilidad.
Viscosa
Suave, ligera y con caída fluida. Muy cómoda para portear en interiores o climas templados.
Bambú
Extremadamente suave, ideal para pieles sensibles y recién nacidos. Regula muy bien la temperatura.
💡 Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la más adecuada para ti y tu bebé.
¿Hasta que edad/talla puedo usar un portabebé?
Depende del portabebé:
Mochila ergonómica Etapa 4
Recomendable desde los 18 meses hasta talla 6-8 años
Columpio Travel XL
Recomendable desde los 18 meses hasta talla 6 años
Si necesitas una talla mas grande, ponte en contacto con nosotros a nuestro Whatsapp para poder orientarte.
¿Cómo sé si estoy usando correctamente la mochila o si necesito ayuda?
¡No estás sola en esto! Al comprar un portabebé Criemos, accedes a nuestro Programa Soporte Porteo, donde podrás ver videos, corregir tu postura y recibir asesoría diaria en un grupo de whatsapp con una Asesora de Porteo Certificada, que responde a todas sus dudas. Solo necesitas subir tus fotos (frente, lado y espalda) y te ayudamos paso a paso.
¿Cómo sé si está bien abrirle tanto las piernas a mi bebé? Me da miedo hacerle daño.
¡Es una duda muy común y totalmente válida!
Cuando usas un portabebé ergonómico correctamente ajustado, la apertura de piernas es segura y saludable para tu bebé. De hecho, favorece el desarrollo de sus caderas, siempre que las rodillas queden más altas que la cola (posición en "M") y el soporte llegue de corva a corva. El porteo ergonómico también es un factor protector contra la displasia de caderas, y muchos traumatólogos infantiles lo recomiendan como tratamiento en casos de displasia leve.
Si tienes dudas, recuerda que puedes enviarnos tus fotos al grupo de soporte y te ayudamos a verificar que todo esté bien 🧡
¿Qué hago si mi bebé rechaza el portabebé?
¡Es una duda muy común y totalmente válida!
No te preocupes, ¡esto tiene solución! Es más común de lo que crees, y muchas veces se debe a ajustes, posturas o momentos del día poco favorables.
En el Programa Soporte Porteo encontrarás nuestra masterclass "Porteo Sin Lágrimas", donde te explicamos paso a paso cómo revertir esta situación y entender qué puede estar pasando.
Además, en el grupo de soporte te daremos contención y guía emocional si lo necesitas. No estás sola 🧡 y si creemos que pudiese ser síntoma de alguna lesión, te derivaremos a especialistas de nuestra confianza especialistas en estos temas.
¿Cuales son los tiempos de despacho para una compra?
Los tiempos de preparación y despacho varían dependiendo del tipo de producto (stock o pedido/preventa):
En stock
De 1 a 5 días hábiles desde recibida la orden de compra
A pedido
Hasta 20 días hábiles, periodo que incluye la confección, preparación, empaque y despacho del producto.
¿Cuáles son las empresas de transporte (courriers) disponibles para realizar envíos?
Todos nuestros envíos calificados como Envio Gratis son transportados por Bluexpress.
Adicionalmente, usamos Correos de Chile para despachos rápidos por su eficiencia, buena atención y activación de garantías. También ofrecemos la opción de envío vía Starken por pagar (no es gratis, pagas al llegar el paquete a tu domicilio).
¿Cuánto cuesta el envío de mi compra?
Todos nuestros envíos calificados como Envio Gratis tienen costo $0 a todo Chile. Estos envíos son realizados exclusivamente por Bluexpress.
Por su parte, los envíos realizados por Correos de Chile tienen una tarifa de $5.990 para las localidades ubicadas entre las regiones de Atacama y Los Lagos, mientras que para las zonas extremas de Chile el costo es de $9.990. Estas tarifas corresponden a envíos EXPRESS
Finalmente, los envíos por pagar realizados por Starken tienen su propia tarifa aplicada por ellos, la cual debe ser pagada al recibir el paquete en tu domicilio.
¿Qué sucede si mi envío es perdido por la empresa de transporte?
En caso de pérdida del paquete, Criemos se encarga de enviarte uno nuevo y gestiona la garantía con la empresa de transporte correspondiente.
IMPORTANTE: No se realizan devoluciones ni reembolsos por problemas causados por el transporte externo. Una vez entregado el producto a la empresa transportista, es de su exclusiva responsabilidad el tiempo de entrega en tu domicilio. Sin embargo te haremos entrega del número de seguimiento correspondiente para que puedas tener toda la información respecto del estado de tu envío.
Vivo en la 5ta región y quiero retirar directo en taller. ¿Es posible?
Si, los retiros en taller pueden ser realizados en calle Inés 166, Viña del Mar, Valparaíso, Chile.
Si realizas una compra y seleccionas "Retiro en taller" como medio de envío, nos pondremos en contacto contigo ya sea por Whatsapp o correo para coordinar el retiro presencial. Una vez realizado este proceso podrás hacer el retiro desde un plazo de 24hrs.
¿Los productos Criemos tienen garantía?
Si, todos las mochilas ergonómicas, fulares y travel tienen un periodo de garantía de 6 meses a contar de la fecha de compra.
Durante este periodo de garantía, procederemos al cambio o reparación de cualquier producto Criemos (según sea el caso) absolutamente sin costos para el cliente, esto incluye costos de envío y de reparación. Si tienes problemas, solo debes contactarnos y enviarnos el producto para realizar una evaluación y si corresponde dar curso al reemplazo o reparación.
Esta garantía es válida para fallas en la confección o en insumos/partes/piezas como telas, argollas, broches o cierres y no aplica para defectos ocasionados por mal uso o alteración del producto.
El uso de la garantía no da derecho a reembolsos ni devoluciones.
¿Que es la Garantía Extendida?
La Garantía Extendida es una garantía adicional ofrecida por Criemos y que extiende el periodo de Garantía Base desde los 6 meses hasta los 2 años desde la fecha de compra. La única diferencia de la Garantía Base y la Extendida consiste en que en el caso de generarse un problema es el cliente quien paga los costos de envío necesarios para hacer llegar el producto al taller Criemos en Viña del Mar, pero manteniendo la excepción de costo de reparación e insumos.
El uso de la Garantía Extendida no da derecho a reembolsos ni devoluciones.
¿Como hago efectiva la garantia?
Para hacer valer tu garantía, solo debes escribirnos un mail a criemoschile@gmail.com con el asunto "Garantía Pedido (numero_de_tu_pedido)" y entregarnos detalles de lo sucedido, incluyendo evidencia ya sea en foto o video. Nos contactaremos a la brevedad para darte las instrucciones a seguir para activar tu garantía. También puedes escribirnos a nuestro whatsapp.
Debido a un accidente/mal uso no intencionado provoqué un daño a mi mochila. ¿Criemos puede repararla?
Nadie está exento de sufrir un inconveniente o percance, si este es tu caso y tu mochila sufrió un daño, puedes ponerte en contacto con nosotros y con gusto la repararemos para ti. En este caso, nos puedes enviar los antecedentes para determinar el costo y plazo de la reparación a través de una cotización (la que incluye costo de insumos y mano de obra). Una vez aceptada esta cotización, nos envías el producto (asumiendo el costo del envío) y nosotros nos hacemos cargo del resto.
Estas reparaciones aplican para todos aquellos casos donde no sea aplicable la Garantía Base ni Garantía Extendida
Lo que dicen nuestros clientes...
Perfecta! 💖 Hermosa y muy cómoda para llevar a mi hija, sobre todo cuando se cansa de caminar o ya no quiere estar en el coche 😊👍🏼
El acompañamiento de las chicas es muy completo, son un amor y las
mochilas a parte de ser hermosas son de una calidad increíble! Espero
poder portear mucho tiempo más con criemos ❣️
Es una mochila muy cómoda y firme! El color lo ameeee!! No se arrepentirán de comprarla!
La mejor compra! Superó mis expectativas, tenía una mochila que no era ergonómica y mi bebé siempre estaba incómodo. Hasta que averigué mucho y llegué a Criemos, tanto mi esposo como yo la usamos y es de lo mejor.
Tengo la mochila hace más de 1 año (desde que mi hija tenía 3 meses, hoy tiene un año 4 meses) la sigo usando constantemente, tuve otra mochila de otra marca y la terminé vendiendo porque seguía prefiriendo esta. La recomiendo 100%!
Antes usaba Mei Tai y me demoraba unos 5 minutos mínimo en ajustarlo, y las telas daban mucho calor. Con la mochila me demoro unos segundos en ajustarlo y tengo despejada la espalda de telas extra. Además, su tela es firme y flexible a la vez, y muy resistente.
Buenisimas! Portear es algo tan mágico 😍 pero es importante hacerlo de forma cómoda y respetuosa, por eso escogí criemos! Donde si tienes 500 veces dudas de como usar la mochila correctamente, las 500 veces te asesoran. 100% recomendado.