Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones se apega a la Ley del Consumidor Chilena, que da la opción a devolución de productos comprados de forma online de 7 días hábiles desde el momento de la compra del producto.

También, podemos ofrecer la  reembolso del dinero en caso de falla del producto, lo que no incluye daños provocados por un mal uso del producto (pensando en que es un producto fabricado a mano, con detalles estéticos que complementan lo estético de lo estructural). Cada caso será evaluado por el equipo de confección, y se dará un veredicto final para aprobar el reembolso o la activación de la garantía según sea el caso. Bajo ningún punto de vista se aprobará un reembolso del dinero en caso de daño al portabebé por mal uso del producto por parte del cliente.

En cualquiera de los casos, el cliente debe enviar el producto de vuelta para su revisión de estado y empaque tal cuál como se envió.

Nuestra política de devolución y reembolso no incluye la cancelación de la compra por razones personales tales como que el bebé no se acostumbró al portabebé (porque se asume que si así fue, el producto ya fue usado), que no se usó, que no se entendieron las instrucciones, etc. Si el tiempo en que se pide la devolución es menor a 7 días, podemos proceder a la cancelación de la compra siempre y cuando el producto no haya sido usado.

Una vez aprobada la devolución o reembolso, dependiendo de la forma de pago, tendremos 15 días hábiles para iniciar el proceso de devolución si fue por transferencia o el reembolso a través de la plataforma de Mercado Pago (si la compra fue con tarjeta de débito, crédito o saldo de Mercado Pago). La política de reembolso de Mercado Pago depende exclusivamente de ellos, y el tiempo de reincorporación del dinero es de hasta 30 días (dependiendo la forma de pago). Puedes encontrar toda esa información en el siguiente enlace: Política de Reembolso de Mercado Pago.

Finalmente, nuestra política de devolución y reembolsos no aplica para productos hechas a medida, pedidos personalizados o customizados, ni mochilas a pedido. En este caso, ninguno de estos productos tiene derecho a devolución ni reembolso, solo a garantía extendida de todos los productos Criemos.

Garantía Extendida Criemos

Todos nuestros portabebés cuenta con una garantía extendida en que procedemos al cambio o reparación (según sea el caso) durante los primeros meses sin costo de ningún tipo (nosotros nos encargamos del costo de envío, tú solo debes hacernos llegar el producto).

En el caso de los fulares y las bandoleras, la garantía es de 3 meses sin costo de envío y 2 años sin costo alguno en reparación (a partir de los 3 meses, cubres el costo de hacernos llegar el producto). Sólo es válido para fallas en la confección o en insumos como las argollas, no es válido para defectos ocasionados por mal uso o alteración del producto.

En el caso de las mochilas portabebés, la garantía es de reparación los primeros 6 meses sin costo de envío y 2 años sin costo alguno en reparación (a partir de los 6 meses, solo cubres el costo de hacernos llegar el producto).

Para hacer valer tu garantía, solo debes escribirnos un mail a criemoschile@gmail.com con el asunto "Garantía Pedido (numero_de_tu_pedido)" y con detalles de lo sucedido. Nos contactaremos a la brevedad para darte las instrucciones a seguir para activar tu GARANTÍA EXTENDIDA Criemos. También puedes escribirnos a nuestro whatsapp . La garantía es válida incluso para fallos causados por mal uso, accidentes domésticos y otros. No es válida para alteraciones o intervenciones a la confección original.